Spanish Abstract: La evaluacion del desempeno es una apreciacion sistematica del potencial del empleado en el cargo que puede hacerse bajo un enfoque por competencias. La investigacion tuvo como objetivo disenar un modelo de evaluacion por competencias para hoteles de tres y cuatro estrellas de la ciudad de Cartagena. Se planteo una investigacion descriptiva, con un metodo deductivo y enfoque cuantitativo, se utilizo un instrumento estructurado de encuesta a la alta direccion de cinco hoteles de diferentes categorias que analizo patrones de desempeno y condiciones de trabajo. El modelo que se recomienda permite evaluar al personal acorde con su nivel jerarquico, funciones y actividades propias de los hoteles. Las competencias que se identifican son interpretativas, argumentativas y propositivas, y sirven para identificar brechas de desempeno. Estas permiten, a su vez, formular planes de capacitacion, entrenamiento, traslado, promocion, premiacion o retiro de personal, y asegurar la satisfaccion de sus clientes internos y externos, y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. English Abstract: Performance evaluation is a systematic appreciation of the employee’s potential in the position that can be done under a competences-based approach. The objective of the research was to design a competency assessment model for three - four star hotels in the city of Cartagena. A descriptive investigation was proposed, with a deductive method and a quantitative approach, using a structured survey instrument for the top management of five hotels of different categories that analyzed performance patterns and working conditions. The recommended model allows to evaluate the personnel according to their hierarchical level, functions and activities of the hotels. The competences that are identified are interpretative, argumentative and proactive, and serve to identify performance gaps. Those competences, in turn, allow formulate plans for training, transfer, promotion, awarding or retirement of personnel, and ensure the satisfaction of its internal and external customers and the fulfillment of organizational objectives.