Comprender la situacion actual en tiempos de pandemia desde el mercadeo y la manera como deben desarrollarse las estrategias, es un reto para quienes dirigen las organizaciones, por ello se hace necesario analizar los enfoques de mercadeo y aproximarlos al relacionamiento para generar valor, el objetivo de este articulo es identificar las principales variables de mercadeo relacional y como se pueden adaptar al esquema de las organizaciones en tiempos de crisis, el abordaje realizado es a partir de una revision de literatura y se concluye que los principales aspectos al analizar el relacionamiento desde el mercadeo, son confianza, satisfaccion y lealtad, asi mismo que la gestion en las organizaciones debe estar mas enfocada a planear desde el relacionamiento para construir valor.