espanolEl objetivo del articulo fue describir el servicio al cliente en empresas de la ciudad de Popayan en Colombia. El tipo de investigacion fue descriptiva. La tecnica utilizada fue la encuesta por lo que se diseno un instrumento tipo cuestionario, integrado por 16 items. Los resultados obtenidos permitieron confrontar la posicion de autores tradicionales en las que se plantea la atencion al cliente como un aspecto fundamental para cualquier empresa y que su ausencia puede afectar negativamente a la organizacion. Como conclusion se demuestra en los casos estudiados la mala atencion se convierte en una caracteristica cultural de reconocimiento. EnglishThe objective of the article was to describe customer service in companies in the city of Popayan in Colombia. The type of research was descriptive. The technique used was the survey, so a questionnaire-type instrument was designed, made up of 16 items. The results obtained allowed us to confront the position of traditional authors in which customer service is considered a fundamental aspect for any company, and that its absence can negatively affect the organization. As a conclusion, it is shown in the studied cases that poor attention becomes a cultural characteristic of recognition.