Este proyecto de investigacion pretendio identificar los factores de aceptacion tecnologica de los chatbots en usuarios de aerolineas colombianas. Este tema tiene relevancia debido al actual contexto economico y social complejo en Colombia por la que pasan todas las empresas en general, pero particularmente las aerolineas colombianas, y como a traves de este tipo de tecnologias de inteligencia artificial vienen generando en sus usuarios respuestas efectivas para comercializar sus servicios digitales y evaluar finalmente la aceptacion tecnologica de los chatbots. Se implemento una metodologia cuantitativa de corte descriptiva, que se va a enfocar en identificar dichos factores de aceptacion tecnologica conforme al proceso de desarrollo e implementacion tecnologica de la plataforma de inteligencia artificial chatbot “Vianca” en el mercado colombiano. Se realizo revision de literatura, construccion y aplicacion de instrumentos de recoleccion de la informacion tipo encuesta y analisis de resultados mediante la comprension de la facilidad de uso, la actitud y la utilidad percibida en los usuarios de la plataforma online. En conclusion, se logro identificar los factores de aceptacion tecnologica de los chatbots en usuarios de aerolineas colombianas generando interaccion directa con la plataforma Vianca.