Este articulo se centra en una metodologia de estudio que interrelaciona elementos de la gestion de la informacion con aspectos de la investigacion de operaciones (mas precisamente cadenas de Markov y teoria de colas), con la intencion de demostrar, en un caso concreto (el uso de la criptomoneda bitcoin), de que manera ambas tecnicas pueden combinarse, a partir de la aplicacion conjunta de elementos asociados al analisis cuantitativo y cualitativo, para caracterizar un objeto o proceso, capturar datos e informacion asociados a este, predecir sus comportamientos y transformar dichos elementos informacionales en valor agregado que conlleve a una acertada toma de decisiones, en beneficio de un usuario y su contexto