Este documento comparte el resultado del valor intelectual del proyecto “Guia para el manejo de la aplicacion Qualtrics en la pagina web: empresa del sector aereo Avianca Holdings S.A.” establecido dentro del marco de la metodologia de Guia. Se plantea y desarrolla como solicitud de opcion de grado, pasantia laboral empresa Accenture, del programa de Ingenieria de Telecomunicaciones de la Universidad Santo Tomas sede principal. El proyecto pertenece al area de operaciones de la empresa Accenture que valoro la necesidad de hacer la construccion de una guia de Qualtrics para la empresa del sector aereo Avianca Holdings S.A. Esta decision se tomo debido a la necesidad de aumentar la competencia en la toma de decisiones teniendo en cuenta no solo datos operativos (datos-O) si no tambien los datos que reflejan la experiencia del cliente con la empresa (datos-X). Se pretende que el cliente reciba un servicio personalizado dejandole saber que su opinion cuenta en la toma de decisiones. De esta manera se cumple con la meta del marketing digital, fidelizar clientes y atraer nuevos posibles clientes.