El objetivo de la investigacion es disenar un sistema de gestion de calidad integrado para hoteles, restaurantes y empresas de transporte terrestre automotor en la ciudad de Ibague – Tolima. El diseno del sistema de gestion se basa en acciones, analisis y actividades que incluyen un diagnostico de la situacion actual, recopilacion, tabulacion y analisis de bases de datos suministrados por la camara de Comercio de Ibague, aplicacion y analisis de entrevistas , confrontacion de la normatividad individual de cada una de las Normas Tecnicas Sectoriales, construccion de mapas de procesos para cada operador, cruce de informacion y determinacion de las similitudes y rasgos comunes entre todas las normas para finalmente determinar una sola matriz que de operatividad a una norma integral aplicable para cualquiera de los tres operadores. El estudio se estructura en tres etapas clasificadas de la siguiente manera: Una primera etapa, consiste en establecer un censo de operadores de servicios turisticos de la ciudad; en la segunda etapa, se disena y aplica una entrevista semi estructurada a una muestra de los prestadores turisticos previamente establecidos, los resultados de esta actividad se recopilan y se acompanan con fuentes secundarias como informes de indicadores de ocupacion a nivel regional, Plan Sectorial de Turismo 2018 – 2019, libros, revistas y paginas web con el fin de determinar la situacion actual del turismo en la ciudad. Durante la tercera etapa, se establecen los mapas de procesos de prestacion de servicios de los Operadores de Servicios Turisticos objeto de nuestro estudio de la ciudad de Ibague y se disena el sistema integrado de gestion de calidad.