El presente trabajo de grado permite abordar el derecho de reclamacion de los consumidores del servicio de transporte aereo en Colombia, desarrollado a partir del uso de la metodologia cualitativa, exactamente desde un enfoque hermeneutico critico, recopilando las diferentes fuentes del derecho en la materia, iniciando por el contrato de transporte aereo regulado en el Codigo de Comercio, pues se trata de una actividad mercantil, seguido del amparo legal que tienen los consumidores al momento de hacer efectivo el derecho de reclamacion, vinculando el debate sobre la competencia de las entidades administrativas encargadas de conocer las quejas presentados por los pasajeros, con la finalidad de esclarecer si existe un vacio y/o una inestabilidad juridica para los usuarios del servicio de transporte aereo referente a la efectividad del derecho de reclamacion, al no distinguirse con facilidad que entidad administrativa conoce de estos.