ElectroMaster es una empresa proveedora de mantenimiento y repuestos para todo tipo de electrodomesticos, lo que hace referencia a un mercado amplio que incluye la optimizacion de procesos industriales. Por esta razon se hace necesario un sistema de comunicaciones unificadas que permita la competencia en un mercado globalizado por medio de la comunicacion oportuna entre trabajadores, proveedores y clientes. En el presente trabajo de grado, se presenta un diseno para el despliegue de un sistema de comunicaciones unificadas en la empresa ElectroMaster ubicada en la ciudad de Bogota, haciendo referencia a su sistema corporativo de telefonia y red de datos. El diseno propuesto esta orientado con la metodologia para el diseno de redes Top-Down de Cisco®, con el objetivo de ofrecer una arquitectura con capacidad de escalabilidad, seguridad y disponibilidad en los procesos tecnologicos de la empresa. Al inicio de la propuesta se realiza un estudio de las condiciones fisicas y logicas de la red de datos y de comunicacion existentes en la empresa para realizar un diagnostico y pruebas de desempeno. El diseno presentado cumple con un analisis previo de los requerimientos tecnicos y comerciales presentes en la empresa ElectroMaster enfocado en los servicios y tecnologias recomendadas para mejorar los procesos internos de la compania. Para la representacion de la solucion de comunicaciones unificadas se hace uso del software 3CX que esta enfocado para entornos corporativos. La red de datos esta representada en el uso de software de simulacion de redes. Para la validacion del diseno final se hace uso del metodo Delphi que permite obtener una valoracion de expertos frente a la tematica desarrollada.