El termino de servicio publico tiene su origen en el derecho frances, mas concretamente en la escuela del servicio publico cuyo representante mas importante fue Leon Duguit. Como lo indica (Echeverri, 2013) se entiende por servicio publico las actividades de interes general desarrolladas por una persona de caracter publico y sujetas a un regimen juridico especial llamado derecho administrativo. La escuela del servicio publico veia en la prestacion de dichos servicios la esencia misma de la funcion administrativa, teniendo en cuenta que la prestacion era exclusiva de las entidades publicas que representaban al Estado. Duguit (1923) concibe el Estado desde un criterio sociologico de solidaridad e interes general, que lo entiende como un grupo de individuos con poder de coaccion suficiente para con las obligaciones y deberes de la sociedad. Lo anterior se concreta mediante los denominados servicios publicos. Por tanto, las mejoras en los procesos asociaos a la prestacion del servicio publico merecen un gran interes y deben ser tematica de estudio, en la actualidad la evolucion de este sector al ser uno de los sectores donde cohabita menos condiciones de informalidad (Rodriguez-Soto & Dussan-Pulecio, 2018), por su condicion regulatoria, lo hace sensible de estudio y de interes, por tanto el presente estudio es de tipo mixto y se espera que los resultados contribuyan con la construccion de una propuesta de mejora eficiente para mejorar la competitividad de la empresa.