espanolLos sistemas de gestion de calidad abarcan una de las principales herramientas gerenciales mas poderosas actualmente, su lenguaje se ha hecho tan universal que son muchas las companias a nivel mundial que hoy implementan normas y estandares con el fin de mejorar sus procesos, ser mas competitivas, lograr los resultados deseados y permanecer en el mercado. Este articulo presenta el caso del desarrollo de un sistema de gestion de calidad bajo la norma ISO 9001 en JEP Ingenieria, empresa dedicada a la ingenieria electrica, automatizacion y montaje industrial; el objetivo es describir la experiencia, dificultades, desafios afrontados, beneficios y resultados obtenidos. Para ello se utilizo una matriz diagnostica, fichas de caracterizacion de procesos, matriz de riesgos basada en la ISO 31010, instrumentos de control de calidad e ingenieria, entre otras tecnicas. El presente es un caso de estudio de una organizacion que logro la certificacion de su producto, la mejora de sus procesos y que se prepara para seguir alcanzado los objetivos que se ha trazado de la mano de un personal que hoy vive la calidad. DOI: http://dx.doi.org/10.21017/rimci.2019.v6.n12.a67 English Quality management systems encompass one of the most powerful management tools today, their language has become so universal that there are many companies worldwide that today implement standards and guidelines in order to improve their processes, be more competitive, achieve the desired results and stay in the market. This article presents the case of the development of a quality management system under the ISO 9001 standard in JEP Ingenieria, a company dedicated to electrical engineering, automation and industrial assembly; the objective is to describe the experience, difficulties, challenges faced, benefits and results obtained. For this, a diagnostic matrix, process characterization sheets, risk matrix based on ISO 31010, quality control instruments and engineering, among other techniques, were used. The present is a case study of an organization that achieved the certification of their product, the improvement of their processes and that is prepared to continue to achieve the objectives that has been drawn by the hand of a staff that lives the quality today. DOI: http://dx.doi.org/10.21017/rimci.2019.v6.n12.a67