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Hecho en Colombia

Recomendar los niveles de servicio del marco de referencia ITIL para la dependencia de Garantía Extendida dentro del departamento de siniestros en la compañía SBS Seguros Colombia

Acceso Cerrado

ID Minciencias: TP-0000640751-67

Ranking: TP-TP_B

Idioma: Español

Publicado: 05/11/2018

APC (est): No disponible

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Abstract:

Este documento tiene una revision sobre el proceso de atencion para clientes que tienen polizas con la compania SBS Seguros. La revision incluye algunos departamentos en SBS; sin embargo, las recomendaciones principales se dirigieron al departamento de reclamaciones. El uso de la metodologia fue ITIL () y el Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA) del proceso especifico.

Tópico:

Organizational Management and Innovation

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Enlaces e Identificadores:

Minciencias ID	TP-0000640751-67	Scienti ID	0000640751-67	Openalex URL	https://openalex.org/W3040291946
Dspace URL	https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/6609	Uri URL	https://hdl.handle.net/20.500.12494/6609	Oaipmh URL	https://repository.ucc.edu.co/server/oai/request?verb=GetRecord&metadataPrefix=dim&identifier=oai:repository.ucc.edu.co:20.500.12494/6609

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