El trabajo desempenado durante el periodo de la practica se desarrollo en una compania proveedora de servicios de internet (ISP, por su acronimo en ingles) que tiene mas de 15 anos en el mercado de las telecomunicaciones, con presencia en mas de 16 paises de America, integrados en una estructura regional y con alianzas estrategicas que permiten proveer soluciones a nivel global, con infraestructura de red propia y con un carrier neutral que le permite proveer mejores alternativas de acceso a cada ciudad y asi como ofrecerle al cliente un gran portafolio de servicios. La practica se desarrollo en el area de aseguramiento, la cual dentro de la compania hace parte del ultimo proceso dentro de un servicio brindado, donde se realiza una revision al servicio que se le presta al cliente, haciendo especial enfasis en garantizar que lo requerido por el cumpla con sus necesidades y expectativas. Comprobando por ejemplo, que el ancho de banda, la contratacion de equipos y los enlaces sean los solicitados. Este proceso debe tener un nivel de importancia alto ya que alli se recopila toda la informacion del servicio, para lo cual la persona que este desarrollando este cargo debe tener acceso a todos los procesos anteriores, dicha informacion debe tener un nivel de disponibilidad alto, sin restriccion de manejo o de informacion, para que se pueda realizar la trazabilidad de un caso y asi poder dar solucion a las necesidades del cliente asi como a sus expectativas de mejoramiento del servicio.