El articulo a continuacion propone un analisis del proceso de gestion de incidencias dentro de las universidades; los componentes que intervienen; los factores que influyen en la interrupcion de los servicios de tecnologias de informacionon - TI, la infraestructura tecnologica; las habilidades requeridas por el personal a cargo de la infraestructura de TI y las etapas del sistema de gestion de incidentes en las universidades. La investigacion se realizo en la ciudad de Valledupar, Colombia. La investigacion es de tipo Holistica de nivel comprensivo, contempla un diseno transeccional. Para el analisis de los datos se utilizo la triangulacion, los participantes fueron seleccionados por su capacidad para proporcionar desde su experticia el conocimiento necesario a traves de una entrevista de 10 items. Los resultados permiten afirmar que en las universidades participantes el proceso de gestion de incidencias es reactivo, no esta fundamentado en estandares o conjunto de buenas practicas que les permita responder acertadamente y en el menor tiempo posible las incidencias que se presentan.