Las empresas prestadoras de servicios publicos, estan obligadas a cumplir con unas exigencias normativas y regulatorias, que les exige ofrecer servicios que cuenten con los mas altos estandares de calidad, protegiendo los derechos de los usuarios. Para el cumplimiento de estas normas y regulaciones se hace necesario generar planes de mejoramiento que involucren los procesos y procedimientos relacionados con la atencion al cliente, definiendo las debilidades y amenazas de la entidad y el proceso mismo de atencion al cliente, mediante la implementacion de analisis que integren los metodos investigativos con los sistemas de gestion de calidad, con el fin de explorar las condiciones actuales, diagnosticar el componente de atencion y proponer estrategias de tipo gerencial construidas desde la alta direccion y desde el proceso mismo, que contribuyan al mejoramiento de la atencion al cliente conforme a los parametros legales vigentes. Esta investigacion se presenta como una propuesta de estrategias de tipo gerencial a partir de metodos y modelos teoricos validados, que permitan integrar el proceso de atencion al cliente con los demas procesos, como un proceso transversal que vela por la adecuada atencion al usuario y el cumplimiento de sus derechos y deberes, con el objetivo de lograr su satisfaccion