En este trabajo se construye y valida un instrumento que mide la calidad percibida del servicio, por parte de los usuarios de los cursos y talleres de formacion artistica del area de Extension Cultural de la Universidad Pedagogica Nacional en Bogota. El instrumento se basa en el modelo SERVPERF, el cual se ajusto haciendo su correspondiente analisis de validez y fiabilidad, bajo las tecnicas de Analisis Factorial Exploratorio y Confirmatorio. Por ultimo, se valida un instrumento conformado por 26 items distribuidos en 6 dimensiones: Coherencia, tangibles, responsabilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta y confiabilidad, contando con validez en contenido, criterio y concepto, por lo que se concluye que es adecuado para medir la calidad del servicio percibida por los usuarios de EC – UPN. El instrumento sirvio de base para analizar y proponer planes de mejora procesos de educacion artistica en la universidad.