La satisfaccion del cliente, el enfoque hacia este y lograr la lealtad de los clientes son pilares que cualquier organizacion deberia considerar trascendentales para el exito. Es por esto que conocer y conectar con el cliente se vuelve prioridad para la empresa y los clientes internos. Las centrales de abastos son lugares donde se acostumbra a asociar con productos de consumo perecederos, con precios mas bajos a los encontrados en superficies comerciales, como los supermercados o almacenes de cadena; el enfoque a un cliente mayorista en ocasiones puede volverse primordial dejando a un lado a los minoristas, perdiendose de promociones, descuentos, posicionamiento, atencion y servicio al cliente, facilidades de pago, preferencias al momento de las compras y las expectativas que el cliente tiene, por esto es de vital importancia no hacer sentir preferencias por unos clientes u otros y el conocer ambos segmentos de consumidores se convierte en informacion de alto interes, por esta razon se analizara al segmento de clientes minoristas o consumidores. El foco del problema dentro de este trabajo es el desconocimiento de las expectativas y habitos de compra de los consumidores de la Central de Abastos en Villavicencio (Meta), partiendo asi al reconocimiento de los segmentos de consumidores con los que cuenta la superficie comercial y asi sus factores determinantes y diferenciadores importantes