En los ultimos anos el cliente ha tomado un papel protagonico en las organizaciones, por lo cual, estas siempre buscan brindarles el mejor servicio y/o producto con la finalidad que ellos los escojan de primero y asi puedan fidelizarlos. Para esto es necesario que las organizaciones se puedan diferenciar de sus principales competidores y busquen ofrecerles algo que las demas empresas no ofrezcan, esto sucede en la mayoria de los sectores. En esta ocasion se hablara del sector de mensajeria, mas en especifico de Servientrega, empresa colombiana que ha buscado sobresalir en este sector, tanto nacional como internacionalmente. Para lograr que Servientrega sobresaliera decidio crear tres ventajas competitivas, las cuales hacen parte de su diferenciacion. Por lo anterior, se tiene como objetivo analizar si estas ventajas competitivas de Servientrega pueden lograr que los clientes y/o posibles clientes de Servientrega se fidelizarian con la compania, ademas de averiguar cual o cuales consideran las principales falencias de esta compania.