Los canales desatendidos y la demora en las respuestas en muchas ocasiones generan problemas a las organizaciones con sus allegados causando que estos desestimen el uso de sus productos o servicios o su cercania con ellas. Por esto las organizaciones tienen el reto constante de establecer y mantener canales claros, rapidos y eficientes para la comunicacion con sus interesados brindando un respaldo en cuanto a soporte y atencion. Actividades que generan un alto coste para las mismas, como respuesta han surgido nuevos modelos de negocio que se concentran en ofrecer la tercerizacion de estas secciones conservando la calidad del servicio y minimizando costo operacional, sin embargo, esto se realiza con personal humano limitado en condiciones naturales por tiempo y ambiente en cualquiera de sus casos. Las salas de chat han sido una de las herramientas utilizadas por las organizaciones para brindar comunicacion con sus cercanos y han resultado muy efectivas cuando los factores rapidez y eficiencia estan presentes. El primero esta limitado siempre a la disponibilidad de personal y el segundo a la base de conocimiento que las organizaciones aprovechan para dar respuesta a las inquietudes recibidas. Puede existir una base de conocimiento nutrida y un personal experto, pero existe un punto de saturacion donde el personal no logra responder con la rapidez esperada todas las peticiones en las organizaciones. Por eso la inteligencia artificial es la mejor opcion para llevar el control de estos procesos, una infraestructura correctamente mantenida y disenada puede soportar facilmente cantidad de solicitudes sin saturacion y segun la base de conocimiento proporcionada puede ir entrenandose y nutriendo su experiencia para hacer cada vez mas agil y efectivo su actuar. Viendo esto se ha planteado la creacion de un bot que incorpore una inteligencia artificial debidamente preparada, entrenada e implementada para responder las solicitudes de una parte de una organizacion buscando lograr una tecnificacion importante en los procesos de atencion disminuyendo los costos y logrando una atencion todo el tiempo y una trazabilidad rapida y completa. La metodologia que se estudia y se usara para esto es llamada Chatbot Desing Canvas, esta se basa en el modelo CANVAS usado por grandes StartUps e instituciones de acompanamiento de negocios para disenar y estructurar ideas de negocios y productos para el mercado.