Trabajo de grado que se propone con el objetivo de realizar un analisis a la gestion desarrolla en el departamento de credito de una empresa perteneciente al sector del retail, a partir de un diagnostico que evaluara el proceso establecido por la empresa en la gestion desarrollada con sus bases de datos de clientes nuevos y antiguos, proponiendo alternativas de solucion a la problematica encontraba la establece bajo el siguiente interrogante ?Cuales son las acciones que la empresa objeto de estudio debe ejecutar para capturar clientes nuevos y recuperar aquellos que han dejado de comprar?, con el fin de aumentar sus ventas por medio de su sistema de credito, y lograr un reconocimiento de la marca en la ciudad de Villavicencio.