El estudio de caso aquí trabajado tuvo como fin último diseñar una propuesta dirigida a la empresa familiar Industrias Pa’ Soñar, la cual se dedica a la fabricación y comercialización de ropa para cama, cuenta con productos tales como sábanas, almohadas, edredones, protectores para almohadas, protectores de colchón, Duvet entre otros. Esta organización no contaba con un plan a seguir que les permitiera identificar, mejorar e implementar en sus procesos operacionales y no operacionales elementos que la lleven a ser exitosa y obtener un posicionamiento en el mercado nacional. Con este plan de mejora titulado “Propuesta De Diseño Del Balanced Scorecard Para La Empresa Industrias Pa´ Soñar” se busca que la empresa alcance un mayor y mejor reconocimiento en el ámbito nacional. El diagnóstico empresarial fue el primer paso para identificar cómo estaba funcionando la empresa internamente, cuáles eran sus fortalezas y sus debilidades. Posteriormente se evaluó el entorno en cual se desenvuelve dicha compañía, se tuvieron en cuenta factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales. La recolección de datos se llevó a cabo a través de un método de investigación mixto, en donde, se combinaron las perspectivas cuantitativas y cualitativas con el objetivo de obtener la información necesaria. Finalmente, a través de la técnica de investigación Estudio de Caso se agrupó toda la información y datos recopilados los cuales con su posterior análisis e interpretación permitió la elaboración del Balanced Scorecard, el cual fue de ayuda para dar las recomendaciones pertinentes con el fin de que la empresa mejore en sus procesos internos y externos generando valor. Se espera obtener resultados óptimos, reales y aplicables para que la compañía pudiera adoptar las medidas sugeridas en esta investigación, de tal manera que alcance el posicionamiento nacional que desea.