Este trabajo de grado tiene como proposito general Implementar un Sistema de Gestion de Calidad en la empresa Sonrisa Excelente, cumpliendo los requerimientos de la NTC ISO 9001-2008 para lograr la estandarizacion de los procesos y la satisfaccion del cliente. Metodologicamente se realizo la implementacion bajo la modalidad de mejoramiento continuo. En primera instancia se ejecuto un diagnostico en donde se creo una lista de chequeo, que permitio identificar el estado inicial de la empresa SONRISA EXCELENTE, los procesos que hicieron parte del Sistema de Gestion de Calidad, asi como las fortalezas y debilidades existentes frente a los requisitos exigidos por la norma NTC ISO 9001:2008. Luego se realizo la planificacion del Sistema de Gestion de la Calidad, diseno documental e implementacion en donde se conto con la colaboracion del personal de la empresa. La documentacion contribuyo a la estandarizacion y permitio que el personal de la organizacion obtuviera una guia en la realizacion de sus actividades ya que estan debidamente senaladas en cada uno de los procedimientos, ademas brinda la base para auditorias internas, cada una de ellas con sus respectivos planes de mejora, las cuales reflejaron las debilidades y fortalezas del sistema y con ellas la adopcion de las acciones correctivas y preventivas. Finalmente se ejecutaron los planes de mejora, en donde la gerencia de la empresa SONRISA EXCELENTE se compromete a adoptar una cultura de mejoramiento continuo para de esta manera alcanzar el exito esperado con la implementacion.