Objetivo: analizar el vinculo inicial de la relacion comercial entre el cliente y el asesor desde la venta del vehiculo nuevo y determinar su influencia en la retencion del cliente en las futuras revisiones de mantenimiento periodico. Metodo: investigacion descriptiva tanto cuantitativa como cualitativa, mediante entrevistas semiestructuradas con una orientacion desde el metodo hermeneutico. Problema de investigacion: Cuales son las estrategias comerciales que retienen a los clientes de talleres de marca del sector automotriz para realizar de manera continua las revisiones de mantenimiento periodico hasta los 20.000 kilometros. Resultados: se identifican las estrategias comerciales que satisfacen a los clientes y que le permiten al concesionario automotriz retenerlos en el servicio posventa.