El Hospital Universitario Mayor Mederi (HUM) cuenta con diferentes areas para la atencion de sus usuarios. Una de las areas donde se han venido presentando diversos problemas ha sido el area de Atencion al Usuario o servicio al cliente, donde los usuarios se quejan por las demoras en las filas que deben realizar para pedir una cita (Asignacion de Citas), solicitar una historia clinica (Historias Clinicas), acceder al servicio de facturacion (Facturacion) y que les entreguen la estampilla para visitar a una persona hospitalizada (Estampillas), lo que ha generado inconformidad, insatisfaccion y quejas por parte de los usuarios. En este trabajo se desarrolla una propuesta de herramientas logisticas que disminuyan los tiempos de espera y mejore la productividad de los trabajadores, asi como la satisfaccion del usuario en el HUM Mederi por medio analisis de los tiempos de espera de los usuarios.