Los cambios en el entorno sumados a la volatilidad de los clientes y el mercado, hace que las companias y las personas esten buscando permanentemente opciones de mejoramiento y estrategias disruptivas que contribuyan a permanecer vigentes, entregar bienestar a las personas, asi como competitividad y sostenibilidad a las empresas. El caso de la compania SURA (de ahora en adelante en este documento: aseguradora caso de estudio) no es la excepcion y en el ejercicio de desarrollar una gestion proactiva, se ha declarado la gestion de tendencias y riesgos como uno de sus pilares estrategicos, constituyendose en uno de los frentes de trabajo mas importantes para la Organizacion. En este documento se encuentra como se llevo a cabo la transformacion en la forma de recaudar y pagar en una compania aseguradora como resultado de conectar senales y tendencias del entorno con la estrategia de la Compania, sumado a la aplicacion de metodologias y herramientas que facilitaron aplicar el pensamiento de diseno en una nueva alternativa que transformo la forma de recaudar para SURA Colombia.