Los parques tematicos son considerados importantes productos en la industria del ocio y turismo en Colombia, sin embargo, el analisis de los elementos inherentes a la experiencia en este tipo de espacios, a nivel nacional, es escaso. Lo anterior, motiva el desarrollo de esta investigacion, que tiene como objetivo determinar las caracteristicas de la atmosfera de servicio y ambiente fisico que influye en la experiencia del consumidor. Para recolectar y analizar la informacion, se desarrollo una investigacion de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo transversal simple, aplicando 299 encuestas a visitantes del Parque Tematico del Cafe. Finalmente, se concluye que el parque influye positivamente en la experiencia de los visitantes generando experiencias positivas a sus clientes con respecto a: el ambiente fisico, destacando la infraestructura del parque; lo sensorial: recalcando la belleza del paisaje cafetero; lo afectivo: manifestando experimentar felicidad, seguridad y alegria; y lo cognoscitivo: al involucrar a los visitantes en actividades que rescatan distintos elementos de la cultura cafetera.