A lo largo de este proyecto se pretende explicar la gestion de servicios mediante un marco de referencia de buenas practicas en ITIL V3, especificamente describiendo dos procesos clave para sugerir implementar un nuevo servicio de tecnologia de conectividad WIMAX, este brindara solucion a la necesidad permanente de acceso al servicio de Internet en el horario nocturno en el municipio de Villavicencio-Colombia, primero se realizara el analisis al proceso de gestion financiera, donde el provecho de algunos recursos puede garantizar un nuevo y eficiente servicio justificando su costo en las ganancias proyectadas a terminos puntuales, como segundo proceso se analizara la gestion de disponibilidad evaluando el nivel de servicio y sus recursos de cara al cliente, esto con el proposito de demostrar como el servicio nocturno huerfano de funcionamiento de los kioscos kvd puede redirigirse y dar solucion a un problema poblacional y que a su vez generara una plusvalia a la compania Gilat Colombia S.A. “En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. Mas alla de la importancia de TI en la organizacion, la competitividad y las presiones economicas se ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el presupuesto de TI”1.