El mundo esta teniendo una transformacion digital ya que las nuevas generaciones son cada vez mas exigentes con los productos y servicios adquiridos. Esta transformacion no ha sido ajena a la banca pues una nueva industria que aplica la tecnologia para mejorar las actividades financieras, llamada fintech, esta revolucionando la manera de realizarlas y de interactuar con las entidades bancarias (Schueffel, 2016). Las fintech tal vez representen una amenaza para la banca tradicional, pues han sabido aprovechar las brechas que tienen los bancos en sus servicios, han acudido a los segmentos de clientes que el sector financiero ha rechazado por su alto riesgo o baja rentabilidad y han entendido a los nuevos nativos digitales; ademas, con su estructura de bajo costo e innovacion ganan cada dia mas usuarios. Pero estas tambien se han convertido en una gran oportunidad para muchos bancos, pues resultaron ser un complemento perfecto de conocimiento y eficiencia para la robusta operacion bancaria.