El siguiente documento cuenta con la descripcion y detalle de un proceso investigativo para dar solucion al bajo desempeno y desaprovecho de recursos de conectividad dentro de la compania Avancys S.A.S. Esto en consecuencia de las continuas quejas de los empleados de la compania, quienes obligatoriamente requieren de una muy buena conectividad y eficiencia de conexion para el manejo del sistema ERP en el cual se manejan todos los procesos corporativos y que es 100% web. Que bajo un analisis detallado en cuanto a todas las posibles variables que causan los problemas manifestados, mediante un eficiente metodo de recoleccion de datos basandose en un enfoque humanistico se busca obtener la mayor cantidad de informacion, de la cual se busca reducir la variabilidad de inconformidades presentadas bajo la experiencia percibida por los distintos usuarios de la infraestructura de red y punto de comparacion con los resultados finalmente adquiridos tras el proceso ejecutado. De este finalizando con un diseno soportado en las buenas practicas brindadas por uno de los fabricantes mas importantes de equipos de telecomunicaciones Cisco, quien brinda un documento descriptivo sobre el cual se busca desarrollar un plan de trabajo para proporcionar una diseno que garantice la solucion a las problematicas previamente identificadas.