El proposito del trabajo es dar a conocer las funciones y servicios que presta la gestion de recuperacion de cartera para los usuarios desde lacooperativa, mediante la realizacion de un diseno interno, que demuestre la eficiencia de tener un plan concreto para la misma. Para llevar a cabo esteplan de trabajo, se aplico una encuesta a los 100 trabajadores de la Cooperativa Coop Crediefectiva, se analizaron las actividades que realiza la Cooperativapara la recuperacion de cartera y se diseno un plan interno para este proposito. Los resultados obtenidos reflejaron que la Cooperativa no contaba con un planpara la recuperacion de cartera y que pese que los empleados cuentan con conocimiento en el area, requieren capacitacion. Se concluye que con eldiseno del plan interno de recuperacion de cartera la Cooperativa podra hacer un uso mas eficiente de sus recursos y recuperar de forma mas rapida su cartera.Palabras clave: Cartera, Cooperativa, diagnostico situacional, gestion, recuperacion de
