Este trabajo de grado presenta una propuesta encaminada a mejorar el desempeno del Departamento de Herramientas en la empresa Vision Aero Inc., aplicando un modelo de gestion por procesos, que busca mejoramiento continuo apoyado en el ciclo PHVA, que es un ciclo de cuatro pasos, que se emplea de manera exitosa en la implementacion de sistemas de gestion de la calidad, de modo que aplicandolo en la politica, los objetivos de la calidad y en la red de procesos aumenta la probabilidad de exito. El proyecto esta desarrollado buscando mejorar las condiciones y los resultados actuales del Departamento de Herramientas y se deja a consideracion de la Direccion de Vision Aero Inc. La primera parte describe la informacion recolectada sobre el problema que se tiene en el Departamento de Herramientas de Vision Aero Inc., se definio el plan general del proyecto y se realizo el planteamiento de los objetivos a lograr. A continuacion, se realizo la identificacion de los procesos desarrollados actualmente en el Departamento de Herramientas, empleando como metodologias la revision documental y la entrevista personal a quienes realizan las actividades en todos los niveles del departamento, obteniendo una descripcion actualizada y completa del departamento, la manera como opera, los responsables y los productos y servicios que se ofrecen. 14 Partiendo del analisis de la informacion recolectada y examinada se inicio con la elaboracion de la propuesta del modelo de gestion por procesos, el mapa de procesos correspondiente, la identificacion de las oportunidades de mejora, los procesos actualizados orientados al logro de las mejoras en la gestion de cada uno, la adecuacion de las instalaciones fisicas, de los metodos de trabajo, la documentacion necesaria para evitar ambiguedades y omisiones que conduzcan a desempenos deficientes y errores.