A partir de un grupo de empresas previamente seleccionadas por su tamano segun sus recursos de capital, y su certificacion, la investigacion trato de analizar la perspectiva que las empresas de Manizales y Pereira tienen de los sistemas de gestion de calidad y el uso de las metodologias ofrecidas para el calculo de costos de no calidad, mediante la aplicacion de una metodologia desarrollada por ICONTEC, que permite determinar las fallas o costos de no calidad en la empresa. Segun los resultados las empresas necesitan mejorar los sistemas de gestion de la calidad y la implementacion de sistemas de evaluacion de costos de no calidad, aunque son empresas que estan abiertas a las posibilidades de mejorar, deben tomar la decision de hacerlo.