?Como evaluar la efectividad de los PQRS de Servicio al Cliente, mediante la aplicacion de tecnicas que permitan la identificacion y solucion de problemas? Para lograr esto se manejo dentro de la investigacion un enfoque cuantitativo, porque se busca identificar las caracteristicas generales de la universidad FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES FESC en cuanto al manejo de quejas, reclamos y niveles de satisfaccion de los clientes, ademas se delimitara los hechos que conforman el problema, se estructuraran los diferentes elementos que componen la investigacion para luego recolectar y analizar las pautas y actividades de la atencion brindada a la solucion de quejas y reclamos y asi establecer el modelo de mejoramiento de la calidad de servicio. Atreves de mediciones se busca cuantificar, reportar medir que sucede, nos proporciona informacion especifica de una realidad que podemos explicar y predecir, de esa manera ofrece la posibilidad de generalizar los resultados mas ampliamente. Generalmente la informacion recopilada, aporta potencialmente mayor valor de analisis del que suele considerarse a simple vista, a su vez facilitando comparacion entre estudios similares ; de esa manera se procura comprender el contexto o los puntos de vista de los actores sociales mediante un proceso secuencial, deductivo que permite dar precision. El metodo de investigacion usado fue el inductivo, ya que conlleva un analisis ordenado, coherente y logico del problema de investigacion, tomando como referencia premisas verdadero. El metodo Inductivo, tiene como objeto llegar a conclusiones que esten en relacion con sus premisas como el todo lo esta con las partes. A partir de verdades particulares, se concluyen verdades generales. Lo anterior senala que fundamentalmente la induccion, a pesar de tener como referencia premisas verdaderas, podra llegar a conclusiones cuyo contenido es mas amplio que el de las premisas desde las cuales se inicia el analisis de su problema de investigacion. De este modo, el argumento inductivo se sustenta en la generalizacion de propiedades comunes a casos ya observados. En la Fundacion de Estudios Superiores Comfanorte FESC, observamos un alto indice de reclamaciones por parte del cuerpo de estudiantes, vemos que la atencion a estas reclamaciones no se realiza de forma oportuna, ocasionando que los estudiantes recurran a las entidades de vigilancia y control (Ministerio de Educacion y Defensoria) para encontrar solucion a su caso. Cual es la efectividad de los PQRS como canal de comunicacion entre los estudiantes y la Fundacion De Estudios Superiores Comfanorte FESC? Las Causas son las Insatisfaccion de los clientes, Mal manejo de un proceso administrativos, No se evidencia avance en el proceso, el Pronostico Falta de acceso a este canal de comunicacion, Bajo compromiso en los tiempos aplicados para dar respuesta, Falta de credibilidad en este canal de comunicacion, Las soluciones Modelo de mejoramiento en la calidad del servicio puede ser alternativa de solucion a los problemas que se presentan en la atencion de reclamos y Formas de participacion de las diferentes areas estrategicas en el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente.PALABRAS CLAVES: Accesibilidad, Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencia.ABSTRACTHow to evaluate the effectiveness of the PQRS of Customer Service, through the application of techniques that allow the identification and resolution of problems? To achieve this, a quantitative approach was handled within the research, because it seeks to identify the general characteristics of the University Fundacion de Estudios Superiores Comfanorte FESC regarding the handling of complaints, claims and levels of customer satisfaction, in addition to delimiting the facts that Make up the problem, structure the different elements that compose the investigation and then collect and analyze the guidelines and activities of the care provided to the solution of complaints and claims and thus establish the model of improvement of the quality of service. By means of measurements we seek to quantify, to report measure that happens, it provides us with specific information of a reality that we can explain and predict, in that way it offers the possibility to generalize the results more widely. Generally the information collected, potentially brings greater value of analysis than usually seen with the naked eye, in turn facilitating comparison between similar studies; In this way, an attempt is made to understand the context or the points of view of the social actors through a sequential, deductive process that allows precision. The method of investigation used was the inductive one, since it entails an orderly, coherent and logical analysis of the research problem, taking as reference true premises. The Inductive method aims to reach conclusions that are related to its premises as the whole is with the parties. From particular truths, general truths are concluded. The above points out that, fundamentally, induction, despite having as reference true premises, can reach conclusions whose content is broader than that of the premises from which the analysis of their research problem begins. In this way, the inductive argument is based on the generalization of properties common to cases already observed. In the Foundation Fundacion de Estudios Superiores Comfanorte FESC, we observe a high rate of complaints by the student body, we see that the attention to these claims is not made in a timely manner, causing students to turn to the monitoring and control entities Education and Advocacy) to find a solution to your case. What is the effectiveness of the PQRS as a communication channel between the students and the Fundacion de Estudios Superiores Comfanorte FESC? The Causes are Customer dissatisfaction, Mismanagement of an administrative process, No evidence of progress in the process, Forecasting Lack of access to this communication channel, Low commitment in the times applied to respond, Lack of credibility in this Channel of communication, solutions Model of improvement in the quality of the service can be alternative solution to the problems that are presented in the attention of claims and forms of participation of the different strategic areas in the improvement of the quality of the service to the client.KEY WORDS: Accessibility, Complaints, Claims, Petitions, Suggestion.