La presente investigacion sustenta su accion en el reconocimiento de las falencias y en reconocer el grado de vulnerabilidad frente a la prestacion de servicios por parte de la Empresa de Telecomunicaciones Comunicacion Celular S.A. Comcel S.A. (Claro), donde se busca determinar como se afecta los derechos de los consumidores y como a traves de la normatividad vigente, para el caso el Codigo de Comercio y el Estatuto del Consumidor, pueden proteger sus derechos y reconocer situaciones irregulares como la aceptacion o compra de productos o servicios enganosos y frente a posibles danos o perjuicios como podran aplicar las rutas de accion para el restablecimiento de sus derechos, objetivo que pretendemos abarcar por medio de la aplicacion del sistema mixto cuanticualitativo de encuestas y teorico critico de recuento historico normativo de la legislacion Nacional e Internacional, permitiendo de esta manera establecer parametros socioeconomicos de reconocimiento de calidad de prestacion de servicio, fallas en el mismo y la posible aplicacion de rutas de accion, como parametros de restablecimiento de derechos frente a las irregularidades de una prestacion defectuosa de servicio o el desconocimiento de garantias minimas de la mencionada prestacion.