espanolEl objetivo principal de esta investigacion fue establecer los cambios ocurridos despues de dos anos de implementacion de la Norma Tecnica Sectorial NTS-TS 001 expedida por ICONTEC e implementada en el Centro Historico de Cartagena con el proposito de mejorar los servicios turisticos y con ello la imagen de la ciudad. El diseno de la investigacion fue de enfoque descriptivo y corresponde al tipo cualitativo; se baso en el analisis de la situacion actual de los prestadores de servicios turisticos junto con los demas actores de la cadena productiva, incluyendo a la academia, a partir de la observacion directa, entrevistas y fotografias del sector.Como resultados se tiene que el destino turistico, cuenta actualmente con mas de 120 planes articulados para fortalecer el sistema de gestion para la sostenibilidad; 40 Planes ambientales, 50 Planes socioculturales y 30 Planes Economicos, se han alcanzado diversos logros como el cumplimiento de la ley 1453 (2011) Codigo Penal, el Codigo de Infancia y Adolescencia, la ley 99 (1993) de Ambiente y el Decreto Reglamentario del Sector Ambiente y Desarrollo Sostenible, con el acompanamiento del Establecimiento Publico Ambiental, la Policia Ambiental y la Alcaldia.Se concluye que el Centro Historico de Cartagena ha tenido un impacto favorable a partir de la implementacion de la norma NTS-TS-001-1 del ICONTEC, tanto a nivel ambiental, cultural como de inclusion, se resalta el cierre de la no conformidad referente a la actividad de Coches de Turismo en el Centro Historico y la Escuela Internacional de Verano EnglishThe main objective of this research was to establish the changes occurred after two years of implementation of Sectorial Technical Standard NTS-TS 001 issued by ICONTEC and implemented in the Historic Center of Cartagena with the purpose of improving tourist services and with it the image from the city. The design of the research was descriptive and corresponds to the qualitative type; It was based on the analysis of the current situation of tourism service providers together with the other actors in the production chain, including the academy, based on direct observation, interviews and photographs of the sector. As a result, the tourist destination has more than 120 plans to strengthen the management system for sustainability; 40 Environmental Plans, 50 Sociocultural Plans and 30 Economic Plans, various achievements have been achieved such as compliance with Law 1453 (2011) Penal Code, the Childhood and Adolescence Code, Law 99 (1993) on Environment and the Regulatory Decree of the Environment and Sustainable Development Sector, with the support of the Public Environmental Establishment, the Environmental Police and the Mayor's Office. It is concluded that the Historic Center of Cartagena has had a favorable impact from the implementation of the norm NTS-TS-001-1 of ICONTEC, both environmental, cultural and inclusion, highlights the closure of the nonconformity reference to the activity of Tourist Cars in the Historical Center and the International Summer School.