Los muebles modulares son aquellos que se disenan de acuerdo con el concepto de “armelo usted mismo”, se entregan en cajas y cada cliente se ocupa de su armado, pero, debido a los diferentes niveles de dificultad que este proceso puede presentar y al tiempo que requiere, surgio el servicio de instalacion -- En el presente estudio se describe el servicio de instalacion de muebles modulares mediante el analisis de cada uno de los actores que inciden en el y la identificacion de los principales motivadores que llevan a los consumidores de este tipo de mobiliario a solicitarlo, para generar una propuesta de valor compartido que impacte en sentido positivo la prestacion de dicho servicio en el valle de Aburra, sin afectar la experiencia en terminos de calidad, oportunidad y confiabilidad, o que permitira el crecimiento de todos los actores presentes en ella -- Para lograrlo, se realizo un estudio cualitativo de corte exploratorio con entrevistas estructuradas a 12 personas que trabajan en empresas fabricantes de muebles modulares, tiendas especializadas o grandes superficies, instaladores y consumidores, con el fin de determinar oportunidades de mejora en el proceso de instalacion a traves de la capacitacion de los instaladores, con el fin de profesionalizar su servicio y de entenderlo como actor relevante puesto que son ellos quienes cierran la venta