Este trabajo de investigacion tiene como objetivo describir la experiencia de compra de los clientes de Adoomicilio.com teniendo en cuenta la metodologia de los micromomentos, lo cual permite identificar los diferentes momentos clave por los que atraviesa un cliente a la hora de comprar un regalo en Adoomicilio.com. -- Derivado de esto, se identifican estrategias y oportunidades de mejora para la marca -- Como metodologia para el desarrollo se realizo una investigacion mixta con clientes del portal, mediante el uso de herramientas como entrevistas, sesiones de cocreacion con el equipo de Adoomicilio.com (metodo cualitativo) y analitica web (cuantitativa), que dieron a conocer los diferentes comportamientos del cliente de Adoomicilio.com a lo largo del customer journey map -- Posteriormente, se hizo una relacion entre el customer journey map con la metodologia de los micromomentos, para identificar los momentos relevantes, las estrategias y las oportunidades que Adoomicilio.com puede implementar para influenciar de manera positiva las decisiones del consumidor en el recorrido a la hora de comprar un regalo a domicilio por internet