Los nuevos escenarios competitivos ponen en el punto de mira empresarial su promesa de valor y la manera en que sus activos intangibles contribuyen a sus logros. En la busqueda constante de soluciones para cumplir dicha promesa, se inicio en la empresa un proceso de investigacion con el objetivo de identificar causas que afectaban su productividad, identificandose causas relacionadas con el conocimiento, la informacion y su manejo. Siendo conscientes que la creacion de valor de los intangibles pone en juego la capacidad empresarial para gestionar el conocimiento, mediante el uso del modelo Knowledge Management Assessment Tool (KMAT), se diagnostico el estado inicial, a partir del cual se utilizo el mapa de conocimientos como una herramienta util en la instrumentacion de buenas practicas de gestion del conocimiento. Se implemento dicho mapa en el area de impresion como clave y critica dentro del proceso productivo, incluyendose en el trabajo los resultados obtenidos.