Este proyecto esta basado en herramientas fundamentales del ingeniero industrial, con objetivo de mejorar un proceso operativo de la empresa colombiana Zona Franca del Pacifico S.A. ubicada en Palmira, Valle del Cauca. Con la propuesta de mejora se busca aumentar la capacidad de atencion del proceso de ingreso y salida de vehiculos de carga, el cual es una de las principales funciones del Usuario Operador de la Zona Franca del Pacifico, a traves del estudio del trabajo, la simulacion de procesos discretos y continuos utilizando el software Promodel® y el analisis de costo beneficio para evaluar financieramente los posibles resultados de la implementacion de la mejora. El proyecto fue realizado con apoyo de la empresa y la guia de la directora de operaciones, el resultado de la simulacion concluyo un aumento estimado del 54% en la capacidad de atencion de ingreso y salida de vehiculos de carga con un total de 6 mejoras para implementar, 3 de ellas con un costo bajo de inversion (cerca de $5 millones COP como inversion inicial y $1.5 millones COP de costo fijo) dando como resultado una propuesta avalada por el comite directivo e implementada obteniendo los resultados esperados