Las redes sociales se han constituido en un fenomeno cada vez mas presente en el universo cotidiano de las personas usuarias de internet, lo cual ha propiciado que las marcas esten decidiendo aprovecharlas como un espacio de comunicacion directa porque pueden establecer conversaciones con su grupo objetivo. Los investigadores pretendieron, desde una metodologia cualitativa, desarrollar un estudio descriptivo de corte transversal. Se baso en el analisis de contenido, lo que permitio la descripcion e interpretacion sistematica de componentes semanticos y formales de los mensajes generados y compartidos mediante del Facebook por una marca. El interes fundamental fue establecer categorias de analisis de componentes emocionales presentes y determinar su papel como motivadores de acciones de los usuarios y de compromiso con la marca. Basados en los resultados y aprendizajes previos, se busco comparar niveles de efectividad de los contenidos, con las metricas entregadas por Facebook, logrando establecer posibles pautas en las estrategias de comunicacion publicitaria.