Introduccion: Garantizar el acceso a servicios de salud de calidad es una de las condiciones necesarias para la reduccion de la pobreza y de la desigualdad en un pais. Objetivo: Analizar la percepcion de la calidad en la prestacion de servicios de salud en un hospital asistencial. Metodos: Estudio transversal realizado en pacientes atendidos durante los meses de marzo y abril de 2016 en las areas de urgencias y consulta externa del Hospital Lazaro Alfonso Hernandez Lara, Colombia. La muestra quedo conformada por 220 pacientes, seleccionados de forma aleatoria. Se aplico la metodologia seis sigma, util para organizar el mejoramiento continuo de los servicios de salud. Los datos de la poblacion objetivo se obtuvieron mediante la encuesta SERVQUAL, instrumento que mide la percepcion de la calidad. Resultados: Respecto a la calidad de atencion percibida, la dimension seguridad aparecio confundida con empatia, y, como factor diferenciador, surgio la dimension comodidad, separada de elementos tangibles. La calificacion global de la percepcion corroboro que alrededor del 50 % de los pacientes tuvieron percepciones bajas en las dimensiones de calidad evaluadas. Conclusiones : Los pacientes manifiestan una baja percepcion de la calidad en servicios de salud recibidos. Ello permite recomendar a las directivas del hospital revisar los procesos relacionados con la calidad de los servicios prestados, y proponer politicas de mejoramiento en las areas de urgencias y de consulta externa de acuerdo con las necesidades y las condiciones de los usuarios.