Por medio de este documento se plasma el desarrollo del trabajo realizado durante el proyecto de grado, el cual se enfatizaba en el conocimiento y desarrollo de las mejores practicas para la correcta gestion de servicios TI enfocados en ITIL y la norma ISO 20000. Mas alla de llegar a ser un resumen de estos dos lineamientos, el siguiente trabajo presenta de forma grafica esas practicas que han sido aceptadas mundialmente de tal forma que pueda guiar la adopcion de las mismas en una MIPYME. En los anexos a este documento, se presenta el desarrollo de validacion del proyecto el cual se realizo a traves de la gestion de los servicios de TI prestados por el Laboratorio de informatica de la Escuela Colombiana de Ingenieria Julio Garavito.