En el presente trabajo se pretende dar a conocer un modelo de gestion para el sector de la telefonia movil en Colombia, este modelo se enfocara en la fase de mejora continua del ciclo de vida de ITIL, ya que es aqui donde se encuentran los items necesarios para el desarrollo final del proyecto. El estudio cuenta con un analisis estadistico donde los principales agentes son los suscriptores quienes por medio de una encuesta brindaron su perspectiva de la problematica que se evidencia hoy en dia en Colombia. A pesar de que en estas grandes empresas existe un departamento encargado de ofrecer a sus clientes los mejores servicios, se llevan presentando inconvenientes o incidencias en los servicios principales como lo son la voz y los datos, por lo cual es necesario replantear que es lo que esta pasando. Los servicios TI han cambiado la forma de operacion de las organizaciones de hoy en dia debido a la agilidad y facilidad con la que funcionan los procesos operativos, debido a la convergencia que esta experimentando la tecnologia. Ahora, cuando estos son parte fundamental del negocio, deben garantizar una eficacia y calidad casi que total. El uso de ITILV3 se debe a que como es bien sabido existen varios marcos de gestion los cuales tambien son guias para mejorar las practicas en distintas empresas, sin embargo ITIL posee un grupo con mejores soluciones ademas de que tiene una estructura mas detallada, ya que cuenta con fases capaces de gestionar varios servicios TI de manera que pueden ser estructurados adecuadamente. Ahora, tambien se debe tener en cuenta que ITIL busca una calidad del servicio optima asi como despliegue eficaz de los procesos que trabajan junto a las actividades de la organizacion con el fin de manejar adecuadamente cada uno de sus servicios.