El objetivo de este trabajo es crear un sistema de medicion de la satisfaccion del cliente por medio de teoria de respuesta al item para el servicio posventa de una empresa de automoviles en el primer semestre del 2016. El modelo utilizado es el modelo de credito parcial generalizado (MCPG) de nido por Muraki (1992), donde las estimaciones de los parametros son calculadas usando el metodo de maxima verosimilitud marginal, el cual aplica el algoritmo EM (expectativa-maximizacion). Usando la escala de medicion creada, se muestra la distribucion de los clientes segun su posicion en la escala. Ademas, realiza se la caracterizacion de la satisfaccion segun genero y concesionario.