espanolLas percepciones de los clientes en relacion con sus experiencias de servicio son elementos claves para el exito de cualquier organizacion y las infraestructuras aeroportuarias, como cualquier otro proveedor de servicios, no son la excepcion. El presente articulo reflexiona, a partir de fuentes originales, sobre como, si bien la satisfaccion de los pasajeros es un indicador importante del desempeno, en el campo de la gestion aeroportuaria, la calidad percibida del servicio por parte de los pasajeros ha sido desatendida por mucho tiempo. Partiendo del analisis de la importancia de estas infraestructuras para el desarrollo del transporte aereo y del turismo, se procede a describir la interaccion de los pasajeros con los elementos asociados a la calidad del servicio y la satisfaccion. Asimismo, se da cuenta de los principales resultados presentes en la literatura relacionada. Las implicaciones y perspectivas futuras de investigacion son planteadas en las reflexiones finales. EnglishThe perceptions of customers regarding their service experiences are key elements for the success of any organization and airport infrastructures, as any other service provider, are no exception. This article reflects, from original sources, about how, while passenger satisfaction is an important indicator of performance in the field of airport management, quality of service perceived by passengers has neglected by long time. Starting from the analysis of the importance of this infrastructure for the development of air transport and tourism, we proceed to describe the interaction of passengers with the elements associated with the quality of service and satisfaction. It also realizes the main results found in the related literature. The implications and future research perspectives are raised in the concluding reflections portuguesAs percepcoes dos clientes sobre as suas experiencias de servico sao elementos-chave para o sucesso de qualquer organizacao e infraestruturas aeroportuarias, como qualquer outro prestador de servicos, nao sao excepcao. Este artigo reflete, a partir de fontes originais, como, embora a satisfacao dos passageiros seja um indicador importante de desempenho no campo da gestao aeroportuaria, a qualidade de servico percebida pelos passageiros tem sido negligenciada por muito tempo. Partindo da analise da importância desta infraestrutura para o desenvolvimento do transporte aereo e do turismo, procedemos a descrever a interacao dos passageiros com os elementos associados a qualidade do servico e a satisfacao. Tambem realiza os principais resultados encontrados na literatura relacionada. As implicacoes e perspectivas futuras de pesquisa sao levantadas nas reflexoes finais.