Buscando contribuir al campo de la administracion, y de manera particular a los tomadores de decisiones sobre politicas publicas, este articulo mide la percepcion que tienen los usuarios del Sistema Integrado de Transporte Publico (SITP) de Bogota con respecto a la calidad del servicio. Utilizando el modelo Servqual se realizo el analisis de brechas entre expectativas y percepciones del servicio. Los resultados indican que las variables que mas inciden en la percepcion son seguridad y frecuencia de las rutas.