Este documento identifica los componentes tecnologicos, herramientas de software, calidad de servicio, gestion de incidentes y gestion de disponibilidad del Servicio de Telepresencia. Tambien se describe la evolucion evidenciada del servicio durante los ultimos anos, analizando los beneficios que ha tenido la utilizacion de este servicio en el mundo empresarial actual. Como apoyo teorico, se utilizaron las mejores practicas de ITIL v3 en gestion de los recursos tecnologicos de un servicio, y asi considerar la utilizacion de un servicio basado en el estudio de la gestion de factores como la disponibilidad y los incidentes con respecto a ITIL v3. Para llevar a cabo el proposito de esta propuesta, se realizo un estudio del Sistema de Telepresencia, implementando las mejoras practicas de ITIL v3, donde se realiza un estudio que evidencia las falencias y necesidades en el proceso de gestion. Despues de identificar los incidentes mas relevantes que afectan la disponibilidad del servicio, se plantean diferentes alternativas que permitan la solucion de los incidentes lo mas pronto posible. Por ultimo, se realiza la gestion de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) generadas para la solucion de los incidentes.