Este estudio presenta como por medio de una metodologia exploratoria se indago con respecto a las variables que inciden en la percepcion de un servicio de calidad de una empresa de servicios de la ciudad de Cali. Adaptando los cuestionarios propuestos por el modelo SERVQUAL se recolecto la informacion con respecto a la importancia de las dimensiones del servicio, las expectativas y el nivel de satisfaccion con el servicio recibido en el proceso de Seleccion de Talento Humano. Se observo que la falta de sintonia entre un proveedor de servicios y las necesidades de su cliente puede distanciar esa relacion hasta el punto de terminar siendo desgastante para ambos y costosa en el tiempo. Se sugieren posibles orientaciones y recomendaciones a tener en cuenta al momento de definir planes de accion.