La investigacion tuvo como objetivo disenar una propuesta metodologica para la fidelizacion del cliente Bancario. Situando al cliente como la razon de ser de su negocio, aportando a dicha entidad bancaria, una vision mas amplia del valor de sus clientes y un punto de partida para el diseno de acciones o estrategias realmente efectivas a la hora de gestionar en torno a estos. La metodologia se aplico considerando clientes externos, mediante tecnicas estadisticas aleatorias se les aplico un instrumento –encuesta- validada previamente mediante prueba piloto y a los clientes internos – funcionarios del banco- se les aplico una entrevista, dando como resultado una propuesta metodologica de intervencion hacia el cumplimiento del objetivo, incrementar la rentabilidad mediante fidelizacion de clientes.