Este trabajo academico pretende proponer estrategias para la atencion personalizada al ciudadano en el ambito del sector gobierno de Colombia, con el fin que el sea visto como un factor fundamental de crecimiento en los procesos de las entidades o programas sociales involucrados y mejorar su percepcion y satisfaccion hacia los servicios prestados. Sin el factor ciudadano y el proceso colaborativo entre entidades, existe la redundancia de procesos y la mejora continua se ve disminuida ya que la satisfaccion del ciudadano no es medida de una manera global sino particular. Cada programa social evalua su propia poblacion objetivo y a pesar que existen acuerdos de trabajo e intercambio de datos, no se ve identificado una manera de intercambio de informacion personal, relacionada a PQRS u opiniones, que involucre las prioridades del ciudadano segun las necesidades identificados por el mismo. El ciudadano participa directamente en la estrategia de los programas sociales, mejorar el canal de comunicacion entre gobierno y ciudadano es un factor que se debe evaluar los procesos involucrados, mejorarlos hacia la vista del ciudadano incrementara la satisfaccion hacia los servicios que brinda el estado.